Tájékoztató az ügyfélpanaszok kezeléséről

Ügyfeleink elégedettsége a legfontosabb cél számunkra. Amennyiben ennek ellenére problémát tapasztal működésünkkel, szolgáltatásainkkal kapcsolatban, kérjük, jelezze számunkra.

Ezen az oldalon gyűjtöttük össze az Ön számára szükséges és hasznos információkat, arra az esetre, ha valamely termékünkkel, vagy szolgáltatásunkkal kapcsolatosan panasszal kívánna élni.

Panaszkezelési szabályzatunkat itt találja:

Fundamenta-Lakáskassza Zrt. panaszkezelési szabályzata

Fundamenta-Lakáskassza Kft. panaszkezelési szabályzata

 

A panasz bejelentésének módjai

A következő csatornákon jelezheti nekünk, ha panaszt szeretne tenni:

  • eBanking rendszerünkben
  • Honlapunkon: https://www.fundamenta.hu/tajekoztatok/panaszkezeles oldalon közvetlenül is eljuttathatja panaszát az oldal alján található űrlap kitöltésével
  • Telefonon: 8-17 óráig munkanapokon és 8-20 óráig szerdánként a 06 1 411 8181-es telefonszámon
  • Telefaxon: 06 1 411 8011-es telefax-számon
  • Levélben: H-1922 Budapest, Fundamenta-Lakáskassza Zrt.
  • Személyesen az Ügyfélponton: Budapest XII. ker. Alkotás u. 55-61., nyitvatartási idő a koronavírussal kapcsolatos veszélyhelyzet miatt: H-CS: 8:00-16:30, P: 8:00-16:00. (Minden év – munkanapra eső – december 24. és
    december 31. napján 8:00-12:00-ig.)

 

Panaszbejelentő adatlap

Meghatalmazás minta

 

Amennyiben társaságunkhoz benyújtott panaszügyében 30 napon belül nem kapott tőlünk választ, vagy a kapott válasszal nem elégedett, alábbi jogorvoslatokkal élhet:

Amennyiben a bejelentésére kapott válasszal nem ért egyet, esetleg új információval vagy dokumentációval rendelkezik, kérheti a fent megjelölt elérhetőségek valamelyikén panaszának felülvizsgálatát.

Abban az esetben, ha Ön a kapott választ nem fogadja el, illetve úgy ítéli meg, hogy felmerülő panaszát nem megfelelően kezeltük, a hitelintézetekről és pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi CCXXXVII. törvény 288. paragrafusának értelmében lehetősége van panaszával írásban a Magyar Nemzeti Bankhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a Pénzügyi Békéltető Testülethez fordulni. Az ehhez szükséges formanyomtatványokat (MNB, PBT) itt találja: https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem/panaszom-van/formanyomtatvanyok.

A részletes jogorvoslati lehetőségekről Panaszkezelési Szabályzatunkban informálódhat.

 

Panaszbejelentéséhez használhatja a Magyar Nemzeti Bank által készített nyomtatványt is:

A pénzügyi szervezethez (bankhoz, biztosítóhoz, stb.) benyújtandó panasz

 

Panaszügyintézéssel kapcsolatos részletes tájékoztatást felügyeleti szervünk, a Magyar Nemzeti Bank oldalán is olvashat:

http://www.mnb.hu/fogyasztovedelem/penzugyi-panasz.

Pénzügyi döntéseiben segítségére szolgál felügyeleti szervünk, a Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi navigátor oldala:

https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem

 

Az online szolgáltatási szerződéssel kapcsolatos jogvita rendezésének kezdeményezése érdekében a fogyasztói panasz az online vitarendezési platformon keresztül is benyújtható a http://ec.europa.eu/odr oldalon.

 

Amennyiben Ön az online vitarendezési platformon keresztül kíván bejelentést tenni, kérjük, hogy az alábbi e-mail címet adja meg társaságunk elérhetőségeként: onlinevitarendezes@fundamenta.hu

Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a fenti e-mail cím kizárólag az online vitarendezéshez használható fel. Ha erre a címre bármilyen más bejelentés, kérelem érkezik, arra nem tudunk válaszolni.

Panaszbejelentés

 

Közvetlenül is eljuttathatja panaszát az alábbi űrlap kitöltésével, melyhez dokumentumot is tud csatolni. Kérjük, annak érdekében, hogy minden részletre kiterjedően kivizsgálhassuk az ügyét, írjon le számunkra minden fontos információt, adatot.

Az alábbi esetek nem igényelnek hosszabb panasz kivizsgálást, így kérjük, ezeket weboldalunk Kapcsolat oldalán az Írjon nekünk menüpontján jelezze munkatársainknak:

  • általános tájékoztatás
  • információkérés
  • adatváltozási bejelentés
  • hiányzó adatok
  • dokumentumok pótlása
  • számla vagy igazolás beküldése
  • akciókkal kapcsolatos érdeklődés
Születési idő:*
Húzza ide a feltöltendő fájlokat
vagy


Maximum feltölthető méret: 8 MB
* a csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező